Team Leader | Customer Center S+pecialist

pspan style=span style=strongWiden Your Horizons. Join the Next Chapter of Your Career/strong/span/span/pp /ppspan style=span style=At EssilorLuxottica, we are committed to empowering our people to grow and succeed. This is your opportunity to take your career to the next level, embrace new challenges, and continue making a difference./span/span/pp /ppspan style=span style=We work for a brighter future, thinking today about the world of tomorrow. ​/span/span/pp /ppspan style=span style=Don’t miss the chance to shape your strong#FutureInSight/strong with us!/span/span/pp /ppstrongAt EssilorLuxottica, we are Empowering Humans./strong/pp /ppOmega Optix (součást EssilorLuxottica) je český výrobce a distributor brýlových čoček s více než 30letou tradicí. Naše moderní výrobní laboratoř v Brandýse nad Labem patří mezi špičku v Evropě a ročně dodáme více než 4 miliony čoček zákazníkům ve více než 40 zemích světa./pp /ppNaši zákazníci jsou především optiky – a právě s nimi budeš v každodenním kontaktu./pp /ppDo strongCustomer Interaction Center/strong (CIC) v Praze hledáme kolegu či kolegyni, který/á má zkušenost se zákaznickým servisem a chce se posunout dál – směrem k vedení malého týmu./pp /ppJe to strongrole na pomezí seniorního specialisty a Team Leadera/strong. Budeš kombinovat každodenní komunikaci se zákazníky s postupným přebíráním odpovědnosti za chod 3členného týmu – jeho organizaci, kvalitu práce i rozvoj lidí./pp /ppZároveň budeš mít prostor ovlivňovat, jak tým funguje – zjednodušovat procesy, hledat efektivnější způsoby práce a posouvat věci kupředu./pp /ppPřidejte se k nám a staňte se součástí lídra v oblasti oční optiky./pp /ppstrongCo budeš dělat?/strong/pulliKomunikovat se zákazníky (telefon/e‑mail) a řešit jejich dotazy, požadavky i reklamace/liliZpracovávat objednávky a pracovat s interními systémy (důraz na přesnost dat)/liliOrganizovat každodenní práci malého týmu (3 lidí) a nastavovat priority/liliPodporovat, zaučovat a rozvíjet členy týmu/liliHlídat kvalitu výstupů, termíny a dodržování procesů/liliSpolupracovat s kolegy napříč firmou (logistika, obchod, finance, IT)/liliIdentifikovat, co dává smysl zjednodušit nebo automatizovat (procesy, reporting, práce s daty)/liliPodílet se na menších projektech a zavádění změn v rámci týmu/liliZajišťovat plynulý chod týmu v každodenním provozu/li/ulp /ppstrongCo od tebe očekáváme?/strong/pulliZkušenost ze zákaznického servisu nebo administrativy spojené se zákazníky/liliVýhodou je první zkušenost s vedením lidí, mentorováním nebo zaučováním/liliSchopnost organizovat práci, nastavovat priority a dotahovat věci/liliDobrou znalost MS Office (zejména Excel)/liliTechnickou zdatnost a pečlivost při práci se systémy a daty/liliProaktivní přístup a chuť věci zlepšovat/liliČeštinu/slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího, angličtinu na komunikativní úrovni/li/ulp /ppstrongCo u nás najdeš?/strong/pulliProstor vyrůst z role specialisty do vedení menšího týmu/liliMožnost reálně ovlivnit fungování procesů/liliStabilní zázemí mezinárodní společnosti/liliPřátelský tým a prostředí, kde se věci řeší napřímo/li/ulp /ppKromě stabilní práce získáte i řadu benefitů:/pp /pulliKonkurenční mzdu + bonusový systém/liliFiremní akciový program BOOST/liliPříspěvek na penzijní připojištění/lili5 týdnů dovolené/liliCafeteria program EdenRed/liliStravenky a občerstvení na pracovišti/liliZaměstnanecké slevy na produkty/liliPřístup k rozvojovým programům a vzdělávací platformě Leonardo/liliPřátelské pracovní prostředí a tým, který vás podpoří./liliFlexibilní způsob práce, který vám pomůže udržet rovnováhu mezi pracovním a osobním životem./li/ulp /ppspan style=span style=bspanOur Diversity, Equity and Inclusion commitment​/span/b/span/span/pp /ppspan style=span style=spanWe are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race, gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique./span/span/span/p