Hermès HERMES ● Nouvelle offre
CDI - Responsable Support Applicatif E-commerce H/F
À propos du poste
Au sein de la Direction SI Central Supply, Logistique et Nouvelles Chances Produits (Pôle Data Technologie Innovation), le Responsable Support NCP pilote le support IT des ventes au personnel, principalement en ligne, dans un contexte de campagnes récurrentes à forts enjeux business. Il garantit la continuité de service, la performance opérationnelle et la qualité du support, en coordonnant les équipes IT, métiers et prestataires. Il supervise la gestion des incidents, le respect des SLA et l’amélioration continue du dispositif (processus ITIL, KPI, ServiceNow). Ce poste combine pilotage opérationnel, management transverse de prestataires et exigence de qualité de service, au cœur d’un environnement e-commerce et supply chain critique pour l’activité commerciale.
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