Sephora LVMH
(Senior) Area Trainer （高级）区域培训师
À propos du poste
职位描述：
- 区域培训师须确保向其负责区域的店铺传达高质量的培训及人员专业技能培训&辅导员工彩妆技能及重点品牌；助力零售的销售达成及增强员工顾客服务水平。
- 要负责其所辖店铺人员彩妆技能的辅导和培训，确保员工可以为顾客提供优质的彩妆服务；重点品牌的产品知识及销售技巧；确保员工执行丝芙兰服务流程及标准，为顾客提供高质量服务。
- 据区域人员技能短板及销售&服务机会点，制定辖区培训计划，协助培养储备区域培训团队；结合区域培训需求，支持区域培训项项目推进及落地，承担部分活动讲师角色；支持丝芙兰大学部分项目落地。
工作职责：
1. 彩妆技能培训 ，重点品牌培训&辅导：
主要负责所辖门店的日常彩妆技能培训工作，确保员工可以为顾客提供优质的彩妆服务；
包括丝芙兰品牌以及独家销售品牌的培训；以及基于公司战略所需的特定品牌培训；
能够将产品知识与连带销售技巧结合，指导美容顾问向客人提供高质量的服务，并在店铺间分享最佳销售实践；
当有新品上市时，须在每个季度内将所接受的培训（独家销售品牌培训或丝芙兰大学培训内容）传授给所有店铺的员工；若无新品上市，则须向店铺员工培训丝芙兰品牌及独家销售品牌现有的明星产品；
检查和追踪每个店铺员工丝芙兰大学平台的学习进度；
支持丝芙兰大学的重点品牌相关培训落地；
通过培训及辅导的方式，确保门店员工具备对客提供专项服务的能力；
检查和追踪辖区员工的学习进度。
2. 360服务标准执行
结合丝芙兰服务标准及流程，检核员工服务标准流程的执行；
通过360服务报表，通过数据分析，协助区域进行服务提升计划的建立及实施。
3. 培训计划&支持需求
结合零售培训计划，完成重点门店的培训任务落地；设定美容顾问培训计划，检核门店培训工作的计划建立及实施，评估计划合理性；
协助支持区域培训团队，不限于协助支持培训团队的能力，人员储备评估建议；
内部或外部的市场活动承担讲师角色，协助区域培养储备人员；
与店铺、区域经理良好沟通、协调来完成任务，收集区域的培训反馈至零售培训团队；
必要时安排区域堂训事宜；
支持区域培训需求。
4. 反馈&执行
根据全国零售培训计划，完成零售运营总监的工作任务分配，并确保执行结果质量；
与店铺、区域经理良好沟通、协调来完成任务，收集区域的培训反馈至零售培训团队；
基于零售培训要求，执行落地店铺培训工作。
5. 绩效指标 KPIs
辖区门店人均彩妆服务次数高于目标数量；
辖区内综合服务数据达到标准；
根据零售培训计划，可以执行并完成零售运营总监委派工作任务；
培训周期内完成对负责区域的所有店铺员工的培训，达到 100%培训覆盖率；
追踪店铺全体人员丝芙兰大学的必修课程完成率达成 100%。
职位要求 Qualifications
知识以及技能要求 Knowledge, skills required
- 拥有优秀的销售技能，专家级的产品知识和客户服务技能
- 良好的语言交流以及分析能力
- 拥有丰富的化妆品行业经验
- 能熟练地运用微软Word，Excel以及Powerpoint办公软件
- 具备演讲技巧及优秀的表达能力；
经验要求 Experience Required
- 至少3年以上区 3年化妆品/时尚相关行业工作经验 ；
具备1年及以上培训相关工作经验；
职位需求Requirement of the Job
- 愿意在任何时候因为门店的临时紧急情况和商业需要灵活地调配工作时间；
- 能够简洁明了的与客户以及店内员工进行一些口头上的交流；
- 稳定的出勤率，每月出勤工时符合公司要求；
- Consistent and reliable attendance；
- 接受大区范围内区域调转；
- 对内部员工，拥有6个月以上的SBA岗位的工作经验优先；
- 时刻都要示范以及表现出丝芙兰的企业精神，纪律，并且积极主动。