Superviseur, Boutique (F/H) - Paris

Description

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s’est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d’accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Aujourd’hui Berluti est présent dans plus de 25 pays à travers 70 boutiques en propre.

 

Sous la responsabilité du Directeur de la boutique, le/la Superviseur est chargé(e) en support de la gestion des performances commerciales de l’équipe de la boutique, les opérations, afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et une performance optimale.

Il/Elle joue un rôle clé au sein de la boutique, motive et inspire l'équipe pour atteindre les objectifs de productivité et de vente. Le/la Superviseur incarne le rôle d’Ambassadeur de la Maison et doit être fiable, discipliné(e), autonome et entreprenant(e). Il doit également posséder d'excellentes compétences en leadership, en produit, en expérience client et en CRM.

Les missions

1/ BUSINESS ET DEVELOPPEMENT CLIENTS

• Assister la direction de la boutique dans la supervision et le développement de l'activité et de la performance de la boutique, en cultivant une connaissance complète et stratégique de l’activité et en établissant des relations avec toutes les parties prenantes concernées.
• Contrôler les KPI hebdomadaires et mensuels des ventes du magasin et du personnel, ainsi que les KPI du CRM.
• Maximiser le potentiel de toutes les catégories de produits proposées dans la boutique, en capitalisant sur tous les supports disponibles (VM, formation, CRM, événements...) et en favorisant les synergies entre les catégories.
• Travailler en partenariat avec les équipes siège EMEA et le Directeur de la boutique pour identifier les opportunités clés et les meilleures pratiques pour la boutique.
• Promouvoir la fidélité des clients afin de garantir les objectifs quantitatifs et qualitatifs assignés.
• Être garant de l’excellence du service client en s'appuyant sur la Berluti Conversation comme véritable fil conducteur.
• Être expert(e) du produit et comprendre le métier, le secteur et ses tendances.

 

2/ ENCADREMENT ET GESTION DE L’EQUIPE

• Communiquer et incarner la vision stratégique, les objectifs, les projets et les initiatives, en s'assurant que l'équipe affiche de manière cohérente les valeurs et les comportements de la Maison.
• Animer l'équipe de vente grâce à la maitrise de la Berluti Conversation, tout en leur partageant les meilleures pratiques.
• En partenariat avec le directeur, créer un environnement de travail favorable, positif et inclusif, responsabiliser l'équipe et encourager les solutions innovantes.
• En collaboration avec le Directeur, assurer le développement et la formation des équipes (individuellement et collectivement).
• Participer à l'intégration des nouveaux arrivants, de leur suivi et de leur apprentissage des codes de la Berluti Academy.
• Se tenir en support du Directeur de la boutique dans la veille et la gestion des performances individuelles et collectives de l’équipe.

 

3/ OPERATIONS

• S'assurer que les procédures opérationnelles sont communiquées, comprises et mises en œuvre (notamment en cas de transactions, inventaires, transferts, …).
• Retail excellence : Organiser et contribuer à la gestion des stocks et s'assurer du respect du visual merchandising.
• Assurer la synergie et la coopération entre les équipes de vente et le back office.
• Veiller à ce que l'image de la boutique et le soin apporté aux produits soient conformes aux directives de la Maison et s'assurer de l’engagement des équipes à cet égard.

Profil

Passionné(e) par les univers du Luxe et du Retail. Ambassadeur de la maison et de ses valeurs. Solide connaissance des produits, tendances et techniques de vente. Expérience approfondie dans la vente dans le secteur de la mode et des produits de luxe. Leadership et capacité à travailler en équipe, de manière transversale Sens exceptionnel du service, capacité d’initiative, force de proposition commerciale dans le respect des valeurs de la Maison. Excellentes qualités de communication et établissement de relations. Talent pour le management, le coaching et le développement d’équipe. Savoir donner l’exemple. Maîtrise de l’outil informatique et des indicateurs de performance. Profil évolutif