CDI - Chef de Projet IT Retail (F/H)
About the role
Description
Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec l’Histoire de France. Actuellement en pleine transformation et résolument ancrée dans la modernité, la Maison Chaumet s’inscrit aujourd’hui dans un contexte de repositionnement global avec une forte croissance des ventes. Les activations digitales sont au cœur de toutes les conversations
CONTEXTE
Dans le contexte de transformation omnicanale de la Maison, le Chef de Projet IT Retail joue un rôle clé en pilotant différentes solutions applicatives mises à disposition des 96 magasins physiques avec un focus sur notre solution POS CEGID Y2, utilisé dans 19 marchés au sein de 5 zones (Europe, Moyen-Orient, Asie Pacifique, Japon & Chine).
En tant que Chef de Projet IT Client, vous piloterez l’amélioration continue de notre solution POS dans l’ensemble de l’écosystème Retail.
Vous serez l’interlocuteur des équipes Métiers en Central : Retail Excellence, Finance, Client & Omnichannel, Opérations ainsi que des équipes locales Métiers & IT en vous appuyant également sur des ressources externes.
Les missions
MISSIONS
Maintenance & Support Niveau 2 & 3
- Superviser et coordonner la résolution des incidents niveaux 2 & 3 en lien avec les différentes équipes internes & l’équipe mutualisée externe au niveau de la division W&J.;
- Assurer la relation privilégiée avec les équipes IT locales dans chacune des zones (APAC, Japon, Chine).
- Veiller à la stabilité des points de vente : garantir une gestion réactive des incidents (communication, analyse d'impact, analyse des causes profondes, etc.).
- Veiller à ce que nos points de vente soient toujours conformes aux dernières exigences non fonctionnelles : mises à jour de la version CEGID Y2 et des connecteurs implémentés, conformité réglementaire (fiscale/légale), sécurité, conformité du groupe, etc.
Gestion du backlog
- Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution des utilisateurs finaux en boutique et des équipes métier de la Maison, traduisant ces besoins en User Stories claires et concises.
- Être le point de contact privilégié de l'équipe mutualisée externe pour le backlog de notre Maison.
- Participer activement aux instances agiles (ex: sprint planning, refinement) pour représenter les intérêts de la Maison.
- Piloter la qualité du delivery.
Pilotage initiatives transverses
- Collaborer étroitement avec les chefs de projet des initiatives transverses (ex: déploiement de S4, nouveaux services clients, omnicanalité, etc.) pour identifier les impacts sur le POS.
- Coordonner les adaptations nécessaires du POS avec l'équipe mutualisée externe, en intégrant ces demandes dans leur backlog et leurs plannings de livraison.
- S'assurer que les projets en cours progressent comme prévu.
- Gérer les risques et les dépendances & remonter les potentielles alertes.
Gestion de Projet & Coordination
- Établir et suivre les plannings, les budgets et les ressources allouées aux projets et aux activités de maintenance.
- Préparer et animer les comités mensuels Retail POS avec les marchés.
- Participer activement aux comités de pilotage Maison & comités trimestriels W&J; animés par la factory mutualisée.
Documentation & Formation
- Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique en s’assurant de la bonne prise en compte des évolutions délivrées (release notes).
- Participer à l’élaboration des supports de formation et accompagner les équipes métiers/utilisateurs lors de déploiements ou évolutions majeures.