Assistant Front Office Manager

Description

L'Hotel Pitrizza è alla ricerca del suo prossimo Assistant Front Office Manager per unirsi al prestigioso team del Front Office. Questo ruolo riporterà direttamente al Front Office Manager.
Il profilo prescelto sarà una figura chiave nell'assicurare l'eccellenza del servizio offerto agli ospiti all'arrivo, durante il soggiorno e alla partenza. Sarà responsabile di supportare la gestione del team di reception, di risolvere le criticità e di mantenere gli elevati standard di qualità LQA che contraddistinguono l'Hotel Pitrizza, garantendo un'esperienza impeccabile e memorabile per ogni ospite.

Les missions

• Supervisionare e coordinare quotidianamente tutte le attività del team reception, garantendo un servizio fluido ed efficiente.
• Guidare il personale di Front Office, promuovendo lo sviluppo professionale e un ambiente di lavoro positivo.
• Assicurare la massima soddisfazione degli ospiti, anticipandone le esigenze per un'esperienza personalizzata.
• Collaborare con il Front Office Manager nella pianificazione dei turni e nella gestione delle assegnazioni, mantenendo l'efficienza operativa del reparto.
• Verificare il costante rispetto degli elevati standard di servizio LQA e delle procedure operative standard (SOP) dell'Hotel Pitrizza.
• Garantire un flusso di comunicazione efficace e tempestivo con tutti i reparti dell'hotel per assicurare una perfetta sincronia nei servizi offerti.
• Mantenere aggiornati i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e preparare report e analisi sulle performance del Front Office.
• Assicurare la sicurezza delle informazioni degli ospiti e della Maison, rispettando le procedure di gestione del denaro e dei pagamenti.
• Mantenere la pulizia, l'ordine e il decoro dell'area reception e lobby, creando un ambiente accogliente per gli ospiti e funzionale per il team.

Profil

Almeno 2-3 anni di esperienza significativa in un ruolo simile presso il Front Office di hotel di lusso. Spiccata attitudine all'ospitalità, proattività nel soddisfare le esigenze degli ospiti e capacità di risolvere efficacemente le problematiche. Ottime doti di pianificazione, gestione del tempo e multitasking in un ambiente dinamico. Eccellente eloquenza e capacità di relazionarsi con ospiti e colleghi di diverse nazionalità e culture. Conoscenza fluente di italiano e inglese. La conoscenza di una terza lingua (es. francese) è un forte vantaggio.