Guest Experience Manager (H/F)
About the role
Description
Cheval Blanc St-Barth, troisième Maison de la collection Cheval Blanc depuis 2014, se distingue par son emplacement sur la plage des Flamands à Saint-Barthélemy. Unique palace des Caraïbes, elle offre 61 chambres, suites et villas avec vues sur l'océan ou les jardins tropicaux. La décoration intérieure de Jacques Grange et les jardins de Madison Cox créent une oasis de sérénité.
La Case propose une cuisine raffinée, tandis que La Cabane offre un déjeuner décontracté avec vue sur l'océan. Le Spa Cheval Blanc, au cœur des jardins tropicaux, propose des rituels Guerlain exclusifs.
Les missions
Pour notre Maison Cheval Blanc St-Barth, nous recherchons notre Guest Experience Manager (H/F).
Le Guest Experience Manager est le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos hôtes. Il assure la préparation et le suivi des séjours, en veillant à dépasser les attentes des hôtes à chaque étape de leur parcours au sein de la Maison. Il coordonne les missions de l’équipe Guest Experience et travaille de manière étroite avec les Duty Managers.
Vos missions seront :
- Accueillir personnellement les hôtes de marque et s’assurer de leur bien-être tout au long de leur séjour
- Etudier le profil des hôtes pour personnaliser leur séjour
- Anticiper les besoins des hôtes et trouver des solutions créatives aux problèmes éventuels
- Créer un lien de confiance avec les hôtes et les encourager à partager leurs impressions
- Collaborer avec les responsables des différents services pour assurer la cohérence de l’expérience hôte