Assistant gestionnaire du Service Après-Vente (F/H) - Alternance

Les missions

DETAIL DE LA MISSION

Contexte :

Afin de proposer aux clients la meilleure expérience possible dans le cadre d’une demande de service après-vente, vous serez l’interlocuteur privilégié des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV.

Le service à pour enjeux d'optimiser le délai de traitement des dossiers, améliorer la communication auprès des boutiques sur le suivi des dossiers et améliorer la qualité des informations saisies dans CARE.

Descriptif :

1- Gestion opérationnelle des dossiers SAV

- Prendre en charge la réception et le retour des articles en boutique,

- Analyser les demandes des boutiques et réaliser les examens complémentaires des articles,

- Solliciter lorsque cela est nécessaire les ateliers pour un avis technique sur une réparation,

- Assurer le traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d’intervention pour l’atelier…

- Assurer le suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, retour des articles réparés…

2- Relationnel avec les boutiques et le Service Clients

- Informer les boutiques et le Service Clients sur l’état d’avancement des dossiers.

Profil

PROFIL RECHERCHE : Vous réalisez un Cursus spécialisé en Gestion, Commerce ou Qualité Vous recherchez une alternance à partir du mois de Septembre. Vous avez une certaine sensibilité pour le domaine de la maroquinerie et des souliers. Vous avez une pratique courante de la suite MS Office. Vous avez un sens du service client et une capacité à travailler en équipe. Vous êtes organisé, diplomate et rigoureux. Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais(parlé et écrit impératif). Cette alternance est à pourvoir à partir du mois de Septembre 2026 pour 2 ans. Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.