CDI - Service Delivery Lead Omnicanal H/F

Contexte : La direction HDTI (Hermès Data, Technologie & Innovation), moteur de la transformation technologique et digitale de la Maison Hermès, accompagne l’ensemble des métiers dans la conception, le déploiement et l’évolution de solutions innovantes, sécurisées et créatrices de valeur. Au sein de l’entité Retail, qui soutient les opérations magasins et l’expérience client à l’échelle internationale, HDTI renforce ses équipes et recrute un Service Delivery Lead Omnicanal H/F. Ce rôle stratégique s’inscrit dans un environnement exigeant et en constante évolution, au croisement des enjeux IT, opérationnels et business, avec une forte dimension internationale et transverse. Principales activités : Vous assurez le pilotage global de la prestation de support applicatif (TMA) et garantissez la qualité de service auprès des métiers. À ce titre, vous : 1. Pilotez l’activité de support
• Supervisez le traitement des incidents, demandes et évolutions applicatives dans le respect ...

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