Stage – Assistant(e) Relation Clients BtoC & BtoB (H/F)

Description

Citée par le New York Times comme « le temple de beauté le plus chic du monde », l’Officine Universelle Buly 1803, possède l’esprit de conquête et d’innovation de son fondateur. Vous allez travailler pour l’Officine Universelle Buly et entrer dans son univers mirifique, où arts, étiquettes, bonnes manières et protocoles permettent de sublimer tous les instants de la beauté et du raffinement pluriséculaire. Le service à la française, l’Histoire, le parfum et la finesse des senteurs ne sont nullement des détails et ils font notre singularité autant que notre excellence à travers le monde.

 

Les Officines Universelles Buly symbolisent la flamboyance de l’époque des comptoirs de vente des maîtres parfumeurs du XIXe siècle, aux cabinets de bois richement ouvragés et aux décors parfaitement agencés. Vous aurez un plaisir certain de travailler dans un cadre aussi beau et qui suscite l’émerveillement de tous. Les Officines Universelles sont maintenant nombreuses mais sont pourtant uniques : chacune d’elles coexiste entre tradition française et imprégnation de la culture locale.

 

Depuis 2021, l’Officine Universelle Buly a rejoint le groupe LVMH et fait rayonner son excellence et la beauté française dans le monde à travers ses nombreuses boutiques implantées notamment en France, au Japon ou encore en Corée du Sud.

 

Sous la responsabilité directe du Chargé Expérience Client, le/la stagiaire participe activement à la gestion quotidienne du service clients omnicanal et à l’amélioration de l’expérience clients BtoB et BtoC. Il/elle assistera également son tuteur sur la coordination des commandes corporate et le suivi des relations avec les partenaires restaurants et hôtels.

Les missions

1. Support opérationnel au service clients

Le/la stagiaire sera impliqué(e) dans le suivi et la gestion de cas clients sur les différents canaux de la marque :

• Participation au traitement et suivi des demandes clients sur les différents canaux (ex : email, WhatsApp, appels téléphoniques, Instagram Direct Messages…).
• Gestion de certains cas clients via le système de tickets omnicanal (Zendesk).
• Collaboration avec le reste de l’équipe service clients, les équipes boutiques et autres services pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Apport d’un premier niveau de réponse aux questions fréquentes, en s’appuyant sur les protocoles et le catalogue produits de l’Officine.

 

2. Participation à des projets d’amélioration de l’expérience client

Le/la stagiaire contribuera à l’optimisation de l’expérience clients omnicanale :

• Collecte, analyse et synthèse des verbatims clients pour identifier les axes d’amélioration.
• Participation à la mise en place de projets visant à améliorer la fluidité et la qualité du parcours client sur tous les canaux.
• Suivi et reporting de l’impact des projets sur la satisfaction client et les indicateurs de performance.
• Proposition de recommandations opérationnelles et organisationnelles pour enrichir l’expérience client.

 

3. Assistance au Responsable de la Relation Clients BtoB

Le/la stagiaire assistera le Responsable dans la gestion quotidienne des commandes et relations BtoB :

• Suivi des commandes corporate : conseil produits, préparation de devis, coordination avec les équipes comptabilité et suivi de la livraison dans les délais.
• Support dans la gestion des relations avec les restaurants et hôtels partenaires, en veillant à la qualité et à la régularité des services fournis.
• Participation à la création d’une relation clients privilégiée et durable avec les principaux partenaires.

Profil

Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2 (école de commerce ou équivalent). Appétence pour l’univers du luxe, de la beauté et de la cosmétique. Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). Une troisième langue est un plus. Une première expérience dans le secteur de la relation clients omnicanale (Service Clients, CRM, Retail) est un plus. Bonne maîtrise des outils informatiques classiques (Pack Office, Zendesk ou systèmes similaires). Sens du service client, rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Qualités relationnelles, curiosité, esprit d’équipe et volonté d’apprendre rapidement sont essentiels.

Informations complémentaires

Stage basé à Paris au HQ à pourvoir à partir de janvier 2027.

 

L’inclusion des différences est une force au sein de nos officines, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.

Perspectives d'évolution

Stage basé à Paris au HQ à pourvoir à partir de janvier 2027.

 

L’inclusion des différences est une force au sein de nos officines, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.