Counter Manager Den Haag
About the role
Description
MISSIE EN DOEL
Als Parfums Christian Dior Counter Manager in Den Haag ben je verantwoordelijk voor het beheer van de Counter en je team. Uw missie is om uw team te ontwikkelen en te leiden om de winkelprestaties (verkoop en klantenbeheer) te maximaliseren en tegelijkertijd een uitzonderlijk serviceniveau te garanderen. Uw passie en belichaming van het merk (waarden) stelt u in staat om bij te dragen aan de bredere ontwikkeling van het bedrijf en ervoor te zorgen dat u zich voortdurend persoonlijk en professioneel ontwikkelt.
HOOFD VERANTWOORDELIJKHEDEN
- People Management
- Business Management
- Client Experience
- Client Management
- Operations Management & Reporting
PEOPLE MANAGEMENT
o Dagelijks aansturen van het team en zorgen voor een goede teamspirit en energie
o Ervoor zorgen dat het team op de hoogte is van de strategie, doelen en normen van Dior en deze respecteert
o Stel realistische individuele KPI's op voor het team
o Coach en ontwikkel vaardigheden en kennis van alle teamleden met behulp van Dior-tools en trainingsmateriaal
o Inspireren en het goede voorbeeld geven aan alle counter activiteiten en regels
o Breng je passie voor retail over en verspreid een cultuur van uitmuntendheid en continue verbetering
o Een positieve werkomgeving bevorderen en een cultuur van feedback creëren, diversiteit, wederzijds respect en teamwork aanmoedigen
o Toezicht houden op het jaarlijkse beoordelingsproces voor alle winkelmedewerkers
CLIENT EXPERIENCE
o Bevorder een cultuur van het opbouwen van relaties en het personaliseren van klantervaringen en een hoge klant- en servicegerichte mindset in het team
o Een actieve rol spelen op de verkoopvloer om het team het goede voorbeeld te geven en te zorgen voor een gastvrije omgeving in de winkel, in Den Haag
o Dior-producten verkopen door aan de behoeften van onze klanten te voldoen en een gedenkwaardige ervaring te bieden door middel van een hoge servicestandaard aan klanten gedurende de hele verkoop volgens de D.I.O.R.-methode van het merk
o Behaal retail sales doelstellingen en draag maandelijks bij aan counter en services KPI's
o Klanten informeren over het merk Dior en over Dior-producten
o Voldoen aan de jaarlijkse voice of client-normen zoals gedefinieerd door het bedrijf (NPS + Dior-servicehandtekening)
CLIENT MANAGEMENT
o Beheers en benut klantgegevens om klantenloyaliteit te werven, te behouden en te laten groeien
o Proactief voorstellen en uitvoeren van in-store (in Den Haag) en remote acties om verkeer naar de winkel te leiden, nieuwe klanten te werven en klantenloyaliteit te ontwikkelen, waardoor een uitstekende service wordt gegarandeerd
o Managen en leiden van teaminspanningen in clienteling en CRM-activiteiten, inclusief effectief gebruik van de tools
Les missions
BUSINESS MANAGEMENT
- Consistent verkoopprestaties en winstgevendheidsdoelen behalen, met behulp van alle elementen, inclusief maar niet beperkt tot producten, services en evenementen, om de verkoopprestaties te stimuleren en te maximaliseren
- Streven naar boutique excellence door effectieve doelen te stellen op het gebied van verkoop, KPI's clienteling en servicegedrag, en CRM-activiteiten
- Ontwikkel zakelijke initiatieven en actieplannen die het klantenbestand blijven laten groeien, de verkoop en de positie van het bedrijf op de markt stimuleren, met bijzondere nadruk op het bouwen van evenementen die relevant zijn voor uw omgeving
- Begrijp de competitieve omgeving en identificeer kansen voor commerciële ontwikkeling
- Animeer actief de implementatie en het succes van Dior-lanceringsplan en animaties die de winkel stimuleren
- Ontwikkel zakelijke initiatieven en actieplannen die het klantenbestand blijvend laten groeien, de verkoop en de positie van het bedrijf op de markt stimuleren, met bijzondere nadruk op het bouwen van evenementen die relevant zijn voor uw omgeving
- Begrijp de competitieve omgeving en identificeer kansen voor commerciële ontwikkeling
- Animeer actief de implementatie en het succes van Dior-lanceringsplan en animaties die de beleving en omzet stimuleren
- Effectief beheren van interne en externe communicatie om succesvolle evenementen in de winkel en/of op afstand te garanderen
- Optimaliseren van voorraadniveaus en sell-through door uw verkopen te analyseren en te communiceren met backoffice
OPERATIONS MANAGEMENT & REPORTING
- Zorgdragen voor realisatie van alle administratieve taken: shift planning, voorraadbeheer en orderen, verkoopanalyse & rapportage
- Effectief voorraadbeheer (hoeveelheden en merchandising richtlijnen) en zorgt voor voorraadnauwkeurigheid
- Zorgen voor operationele compliance in de hele winkel, in Den Haag (iPos, verzilveringsprocedures...)
- Ervoor zorgen dat de Daily Counter Management Tools goed worden uitgevoerd en opgevolgd
- Indien van toepassing, contact onderhouden met HR om de salarisadministratie, incentiveberekeningen, overuren, disciplinaire en wereldwijde naleving van wettelijke arbeidsregels te beheren
- Rapporteer wekelijks de prestaties en gebeurtenissen van de winkel en zorg voor tijdige indiening
- Beheren en versterken van relaties met de retailers
- Ervoor zorgen dat visuele merchandisingrichtlijnen worden toegepast volgens de hoogste normen