CDI - Senior Manager Client Data & Intelligence - F/H

Description

Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison Allemande du Groupe LVMH.

Nous recherchons un(e) Senior Manager Client Data & Intelligence pour rejoindre notre environnement technologique riche et diversifié. Rattaché(e) au CRM & Client Data Director, vous piloterez une équipe pluridisciplinaire composée de Data & Business Intelligence Analystes.

Votre mission sera de faire de la donnée client un actif stratégique au service de la Maison. En combinant gouvernance de la donnée, analyses avancées et technologies d’IA émergentes, vous contribuerez à enrichir notre connaissance client, à favoriser une prise de décision fondée sur la donnée et à accélérer le développement client à l’échelle mondiale.

Vos missions :

Connaissance Client & Insights
• Renforcer la compréhension des comportements, préférences et moteurs de valeur de nos clients grâce à des analyses avancées et des insights actionnables.
• Transformer des données complexes en recommandations stratégiques permettant d’orienter les décisions business et les initiatives autour du client.
• Piloter des analyses approfondies et le suivi de la performance afin d’identifier des opportunités de croissance et de création de valeur.

Gouvernance & Stratégie Data
• Être le référent métier mondial de la donnée client et des assets CRM.
• Définir et mettre en oeuvre les cadres de gouvernance garantissant la cohérence, la qualité, l’accessibilité et la conformité de la donnée à travers les marchés et les différentes fonctions.
• Définir et piloter la feuille de route Data Client en étroite collaboration avec les équipes IS&T.;
• Veiller à l’application des principes de protection des données personnelles et garantir la conformité des projets aux réglementations locales en vigueur.

IA & Innovation

• Définir et piloter la stratégie IA au service du Développement Client, avec un focus particulier sur l’IA Générative et l’IA Agentique.
• Identifier, évaluer et piloter des cas d’usage innovants permettant de renforcer la connaissance client, la personnalisation et l’efficacité opérationnelle.
• Assurer une veille active sur les technologies émergentes et les évolutions du marché afin d’identifier les opportunités susceptibles d’accroître la connaissance client, la performance opérationnelle et la création de valeur business.

Leadership & Collaboration
• Encadrer, accompagner et développer une équipe composée de Data Scientists, Data Analysts et experts Business Intelligence.
• Agir comme partenaire de confiance auprès des équipes CRM, Clienteling, Retail, Marketing, IT, Juridique ainsi qu’auprès des régions et marchés.
• Fédérer, aligner et mobiliser les parties prenantes à l’échelle mondiale autour d’une vision commune de la connaissance client, de la valorisation de la donnée et de l’adoption de l’IA.

 

Les missions

We have a unique opportunity for a Senior Manager Client Data & Intelligence to join our diverse technological environment. Reporting to the CRM & Client Data Director you will lead a multidisciplinary team composed of Data & BI Analysts.
As Senior Manager Client Data & Intelligence, your mission is to transform client data into a strategic asset for the Maison. By combining data governance, advanced analytics and emerging AI technologies, you will elevate our collective understanding of clients, enable data-driven decision-making and accelerate client development across all markets.

Your missions : 

Client Intelligence & Insights
•Elevate the Maison's understanding of client behaviors, preferences and value drivers through advanced analytics and actionable insights.
•Translate complex data into strategic recommendations that inform business decisions and client development initiatives.
•Lead deep-dive analyses and performance monitoring to identify opportunities and drive growth.

Data Governance & Strategy
•Act as the global business owner of Client Data and CRM data assets.
•Establish governance frameworks ensuring consistency, quality, accessibility and compliance across markets and functions.
•Define and drive the Client Data roadmap in partnership with IT teams.
•Ensure data privacy principles are applied and that all projects comply with applicable local regulations.

AI & Innovation
•Lead the AI strategy for Client Development, with a focus on Generative and Agentic AI.
•Identify, evaluate and pilot innovative use cases capable of enhancing client knowledge, personalization and operational efficiency.
•Monitor emerging technologies and market trends to identify opportunities that enhance client knowledge, operational efficiency and business performance.

Leadership & Collaboration
•Lead and develop a team of Data Scientists, Analysts and BI experts.
•Act as a trusted partner to CRM, Clienteling, Retail, Marketing, IT, Legal and regional teams.
•Influence, align and mobilize stakeholders globally around a shared vision of client intelligence, data valuation and AI adoption.

Profil

Votre profil :  • Diplômé(e) d’un Master ou Doctorat en Data Science, Informatique, Ingénierie, Statistiques ou domaine équivalent, vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience dans les domaines de la Data, de l’Analytics, ou de la Connaissance Client. • Expérience confirmée dans le management d’équipes pluridisciplinaires et la conduite d’initiatives transverses dans un environnement international. • Excellente capacité à traduire des concepts analytiques complexes en recommandations claires, concrètes et actionnables pour le business. • Forte appétence pour l’Intelligence Artificielle, l’IA Générative et l’IA Agentique, ainsi que pour leurs applications métiers. • Excellentes capacités de réflexion stratégique, de communication et de gestion des parties prenantes. • Leader naturel, capable d’influencer, d’aligner et de mobiliser des interlocuteurs variés autour de sujets complexes. • Passionné(e) par l’innovation, l’expérience client et la transformation pilotée par la donnée. • Anglais courant. La célébration de notre culture inclusive et diverse est au cœur de notre ADN. Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés, avec des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays dans lesquels nous opérons et pour refléter notre large clientèle. Nous considérons la diversité comme l'un des facteurs clés de la croissance de notre Maison. Your profile :  • Master's degree or PhD in Data Science, Computer Science, Engineering, Statistics or related field and at least 8+ years of experience in Data, Analytics, AI, Consumer Insights or Client Intelligence roles. • Proven experience leading multidisciplinary teams and cross-functional initiatives in an international environment. • Exceptional ability to translate complex analytical concepts into clear and actionable business narratives. • Deep interest and understanding of AI, Generative AI and Agentic AI technologies and their business applications. • Strong strategic thinking, communication and stakeholder management skills. • Natural leader with the ability to influence, align and mobilize diverse stakeholders around complex topics. • Passionate about innovation, client experience and data-driven transformation. • Fluent in English. Celebrating our inclusive and diverse culture is core to RIMOWA’s DNA. We know that for our business to thrive, we depend on having diverse talent with a range of backgrounds, skills and capabilities in each of the countries in which we operate and to reflect our broad consumer base. We view diversity as one of the key enablers that helps our business to grow. #LI-DNI