Chef de Projet Senior Service Clients (H/F)

Who are we?

A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.

Correspondez-vous au profil ?

Vous avez une expérience significative dans un service client.

Une connaissance des secteurs du luxe, du retail et/ou de l’hôtellerie sont un réel plus.

Vous êtes doté(e) d’excellentes aptitudes relationnelles, qui vous permettent d’agir efficacement avec des équipes variées.

Vous êtes orienté(e) projets et êtes en mesure de développer des processus internes et programmes de formation dans un environnement international.

Vous avez une réelle appétence pour les enjeux digitaux et êtes en mesure de collaborer sur des projets technologiques.

Vous êtes orienté(e) clients et solutions.

Vous accompagnez le changement et proposez vos recommandations.

Vous maitrisez l’anglais
 

Si tel est le cas, n’hésitez pas à postuler !

Qu’attendons-nous de vous ?   

Rattaché(e) à la directrice des opérations internationales de L’Ecole des Arts Joailliers, vous animez et développez le service client pour l’ensemble des campus de L’Ecole. Vous contribuez au développement de l’expérience et de la satisfaction des visiteurs.

Dans le cadre de vos missions, vous :

• Définissez et standardisez l’excellence du service client. Vous élaborez et documentez les guidelines sur les sujets opérationnels : accueil, décoration, normes d’hospitalité…
• Améliorez l’expérience des visiteurs et étudiants en cartographiant l’ensemble du parcours proposé afin d’identifier les opportunités d’amélioration associées.
• Récoltez efficacement les feedbacks dans une logique d’optimisation de l’expérience.
• Développez des programmes de formation sur le service client et l’hospitalité à destination de nos collaborateurs internes et partenaires. Vous vous assurez de la bonne application des mesures.
• Renforcez les outils et l’écosystèmes numérique afin d’optimiser l’expérience visiteurs.

Plus qu’un poste… une expérience !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c’est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition. Vous bénéficierez d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations, et un accompagnement au quotidien.

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l’équipe RH pour un entretien.

Vous rencontrez ensuite, la Responsable des Opérations Internationales de L’Ecole des Arts Joailliers puis la Directrice.

Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature.