Responsable Expérience Client

Who are we?

A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.

Correspondez-vous au profil?

Au sein de la Direction Développement & Expérience Client, le Responsable Expérience Client contribue à la définition d’une expérience omnichannel sans couture et différenciante, dans le respect de l’identité de la Maison.

Qu'attendons-nous de vous?

Expérience Client et Hospitalité en boutique: de la stratégie à l’implémentation

• Définition et déploiement d’une Expérience Client signature, suivi des KPIs
• Mise en place des guidelines nécessaires à l’implémentation homogène de l’expérience client dans l’intégralité du réseau
• Design, production et animation des outils de l’expérience client (éléments remis aux prospects et clients lors des différentes interactions avec la Maison)
• Mise en place et suivi de collaborations internationales avec des partenaires F&B

Expériences Maison: définition d’expériences signatures et coordination de projets 360°

• Collaboration avec l’équipe Architecture dans la définition de concepts expérientiels à destination des boutiques
• Rédaction et déploiement de guidelines encadrant les espaces expérientiels en boutique, et suivi de leur implémentation
• Rédaction et déploiement de guidelines encadrant les traitements client exceptionnels en boutique
• Revue et validation des projets d’ouverture ou rénovation de boutiques, d’un point de vue Expérience Client
• Collaboration avec l’équipe Architecture dans la définition, mise en place et animation des parcours de visite en atelier

Cadeaux à destination des clients: définition, planification et production

• Collaboration avec l’équipe Clienteling dans la mise en place d’une stratégie de cadeaux en adéquation avec les ambitions de développement client
• Définition d’un plan de développement de cadeaux clients intégrant les dimensions relationnelle, saisonnière et événementielle
• Gestion des appels d’offre, du développement des objets et de leur distribution
• Support aux régions en ad-hoc

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière! 

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition. 

Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

Postulez directement en ligne.  

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux.  

Vous rencontrerez la Responsable Projets Boutiques et la Responsable Senior Projets Boutiques.  

Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.