Stagiaire Qualité
À propos du poste
Description
Cheval Blanc St-Barth, troisième Maison de la collection Cheval Blanc depuis 2014, se distingue par son emplacement sur la plage des Flamands à Saint-Barthélemy. Unique palace des Caraïbes, elle offre 61 chambres, suites et villas avec vues sur l'océan ou les jardins tropicaux. La décoration intérieure de Jacques Grange et les jardins de Madison Cox créent une oasis de sérénité.
La Cabane offre un déjeuner décontracté avec vue sur l'océan. Le Spa Cheval Blanc, au cœur des jardins tropicaux, propose des rituels Guerlain exclusifs.
Les missions
Pour notre Maison Cheval Blanc St-Barth, nous recherchons notre Stagiaire Qualité (H/F).
Devenez Stagiaire Qualité chez Cheval Blanc St-Barth, un Artisan engagé au service de l’excellence et du raffinement qui font la signature de notre Maison. Sous la responsabilité du Responsable Qualité, et en lien étroit avec le Resident Manager, la Direction Générale ainsi que l’ensemble des équipes, vous contribuez à faire rayonner, au quotidien, une hospitalité sincère, élégante et irréprochable.
Votre mission consiste à veiller avec exigence et sensibilité à la qualité du service offert à nos hôtes, en accompagnant les équipes dans l’application des standards LQA, des procédures de service de la Maison et des valeurs Cheval Blanc. Par votre regard attentif et votre sens du détail, vous participez à faire de chaque interaction, de chaque lieu et de chaque instant, une expérience mémorable et profondément personnalisée.
Au cœur de l’opérationnel, vous accompagnez le suivi de la qualité de service et du produit au sein des Chambres, des Lieux Publics et de la Restauration, en collaboration avec l’ensemble des départements. Vous contribuez à l’identification des axes d’amélioration, au suivi des actions correctives mises en place à la suite des retours hôtes ou des dysfonctionnements observés, et veillez à la constance de l’excellence attendue dans chaque détail.
En lien avec les équipes et les managers, vous participez également à la transmission des standards LQA et de l’esprit Cheval Blanc auprès des Ambassadeurs, en soutenant les démarches de formation, de coaching et d’accompagnement des nouveaux talents comme des équipes en place. Par votre posture exemplaire, votre implication et votre sens du collectif, vous contribuez au développement d’une culture de service exigeante, chaleureuse et pérenne.
Vous prenez part au suivi des questionnaires de satisfaction, à l’analyse des retours hôtes et à l’accompagnement des expériences vécues au sein de la Maison. Vous participez aussi à la préparation et au suivi des audits LQA, ainsi qu’à la création de supports d’analyse, de rapports et d’outils de pilotage permettant d’éclairer les décisions et de nourrir une dynamique d’amélioration continue.
Enfin, vous veillez au respect des standards d’apparence, des normes d’hygiène et de sécurité, ainsi qu’à la bonne application des procédures internes. Par votre vigilance, votre réactivité et votre sens du service, vous contribuez à préserver l’excellence de notre promesse et à faire vivre à chaque hôte l’émotion rare d’un séjour signé Cheval Blanc.