EUROPE CRM PROJECT MANAGER (H/F)

Description

From the house of dream to the house of talents

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 8 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Les missions

La/ le CLIENT INSIGHTS & CRM MANAGER soutient les équipes pour :

→ Analyser les KPIs clients en Europe de manière hebdomadaire
→ Aider les équipes dans la compréhension des profils des clients par : catégories de produits, par marchés, par nationalités…
→ Aider à définir et à construire une stratégie CRM (customer relationship management) complète, en tenant compte des spécificités de chaque pays de la région.

ANALYSE CLIENT :

•Fournir des informations sur les clients pour aider à élaborer la bonne stratégie marketing par pays (nombre de clients, part de la clientèle locale, taux de recrutement, segments client, etc.)
•Analyser les profils des clients et leur comportement d'achat.
•Suivre les KPIs pour les lancements de produits ou tout autre projet spécifique (pop-up, classement des meilleures ventes en HJ, performance de Dior Homme par exemple).
•Mettre en place des tableaux de bord pour le suivi des performances.
•Soutenir les pays dans leurs demandes spécifiques (liste de clients, analyse de la clientèle comme le comportement des Russes hors Russie, taux de recrutement au 30 Montaigne, etc.)
•Fournir un support pour les principales présentations en Europe telles que les Business Review, Préparation du budget, Retail Meeting, etc.
•Monitorer les résultats des clients days

CLIENTELING :

•Suivi hebdomadaire de la performance des actions de clienteling (campagnes, OTO, programmes…).
•Aider les équipes à trouver des actions clienteling concrètes pour mettre en place les objectifs datas fixés.
•Animation de la communauté clienteling Europe (training, mise à jour des mapping, organisation des rdv).
•Participation au développement du e-clienteling pour la zone Europe.
•Gestion des demandes de merges des profils client.

CONCURRENCE:

•Veille presse sur la parution d’analyse relative au marché du luxe ou à l’activité des concurrents.
•Benchmark newsletters & gift

GIFT:
•Support (en back up) au suivi des livraisons de gift/ newsletters

Profil

Formation : Niveau Master en marketing/économie (BAC +4/5, école de commerce ou université ou équivalent) Minimum 2 ans d'expérience avec des missions similaires / business analyst Maîtrise de l'anglais et du français Solide connaissance des outils d'analyse (Excel & Powe BI principalement) et capacité à traiter les données Compréhension globale du secteur du luxe et de l'environnement des produits Fortes compétences analytiques, organisationnelles Rigueur et structure