Formateur.trice Retail - Champs Elysées (F/H)

Description

Depuis plus de 150 ans, Louis Vuitton incarne l'excellence, un savoir-faire visionnaire et la poursuite audacieuse de rêves. Nous cultivons une équipe mondiale de plus de 34 500 individus de plus de 140 nationalités – des designers et artisans aux professionnels des fonctions support et du retail. Notre marque est bâtie sur l'unicité de chaque collaborateur, et nous nous engageons à donner à nos équipes les moyens d'atteindre leur plein potentiel.

En tant que Coach Formateur Terrain, votre mission est de soutenir et de développer les équipes de vente afin qu'elles offrent une expérience client exceptionnelle, bénéfique à la performance de nos boutiques. Par l'exécution locale de la stratégie d'entreprise, vous formerez et accompagnerez les équipes de vente, en mettant l'accent sur le coaching des Conseillers de Clientèle pour qu'ils deviennent de véritables ambassadeurs de la culture, des valeurs et des produits de la Maison. Votre rôle est de collaborer avec les équipes des boutiques pour déployer le parcours d'apprentissage, permettre aux équipes de vente d'améliorer l'expérience client et de développer leurs compétences pour engager nos Clients.

Les missions

Missions Principales :

Développer une Culture de Coaching en magasin:

• Animer une culture de coaching en magasin. Vous observerez les interactions avec les clients sur la surface de vente et accompagnerez les membres de l'équipe pour qu'ils trouvent leurs propres solutions d'amélioration.
• Soutenir les équipes dans l'élaboration de plans de coaching individuels et dans l'accompagnement des équipes sur les techniques de vente par le "coaching du coach".
• Fournir un feedback continu à la Direction et aux RH sur la performance et la progression des membres de l'équipe.
• Exploiter les résultats des indicateurs de l'Expérience Client pour coacher les individus et aider le magasin à améliorer les points faibles.
• Mener les initiatives d'apprentissage clés, telles que l'« Expérience Client », par un coaching actif et soutenu en magasin, contribuant ainsi à la culture d'un focus sur la surface de vente et d'une reconnaissance positive.

Développement des Compétences et Formation Produit :

• Collaborer avec l'équipe Merchandising pour faciliter la formation produit. Développer les compétences de vente pour créer des silhouettes et optimiser la vente additionnelle. Vous utiliserez des jeux de rôle et le coaching sur la surface de vente pour maximiser les bénéfices pour le Client.
• Concevoir et animer des sessions de formation engageantes, couvrant l'intégration des nouveaux collaborateurs, la connaissance produit et les meilleures pratiques de la relation client, en présentiel et à distance.

Suivi et Reporting :

• Assurer que l'équipe de Direction a une visibilité complète sur les activités d'apprentissage et les priorités, en formulant des recommandations si nécessaire.
• Gérer et suivre la qualité et l'impact de toutes les formations en magasin via un suivi régulier, en partenariat avec l'équipe de Direction, en maintenant une présence active sur la surface de vente pour observer la mise en œuvre ultérieure et garantir la rétention des contenus de formation.
• Garantir l'enregistrement de toutes les initiatives de formation.

Intégration et Partage des Bonnes Pratiques :

• Faciliter et assurer une intégration cohérente des nouveaux collaborateurs, en collaboration avec les RH.
• Assurer une liaison régulière avec les stagiaires, en fournissant un feedback sur leurs progrès à l'individu, à son manager et aux RH pendant l'intégration.
• Agir comme une plateforme de partage d'expériences et de meilleures pratiques entre les boutiques concernant les initiatives et programmes de coaching.

Exemplarité :

• Donner l'exemple en termes de service client personnalisé, de respect des politiques de l'entreprise et des standards de présentation.

Profil

Expérience dans la formation et/ou le coaching, démontrant une aptitude à l'apprentissage et au développement des compétences. Vous êtes un(e) auditeur(trice) actif(ve), curieux(se) et empathique. Vous êtes autonome et très motivé(e), capable de travailler de manière indépendante dans un environnement dynamique. Vous possédez de solides compétences en influence et en motivation d'autrui. Vous avez un esprit commercial et une aptitude prouvée à l'apprentissage et au coaching. Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.