OMNICHANNEL & LVAPP PROJECT MANAGER EMEA (F/H)

Description

La Maison

Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.

Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.

Parce que vous êtes unique !

La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s’engage dans l’emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.

 

Le Poste

Au sein de l'équipe Omnichannel Business Development EMEA, vous jouez un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omnicanale, telle que définie par nos équipes du siège, pour la région EMEA.

En étroite collaboration avec les marchés locaux, les équipes centrales et les partenaires régionaux, votre mission est d'optimiser la chaîne de valeur omnicanal afin de soutenir la croissance et d'améliorer l'expérience client.

En vous appuyant sur les analyses clients et les données, vous maximisez le potentiel business en formulant des recommandations concrètes pour optimiser les services omnicanaux, leur adoption et enrichir l'expérience client.

Les missions

Exécution de la stratégie omnicanale EMEA

• Être l’interlocuteur de référence des marchés européens : évaluer leurs besoins, les conseiller sur les opportunités et partager les meilleures pratiques, en cohérence avec la feuille de route centrale
• Décliner la vision omnicanale en actions concrètes adaptées aux spécificités des marchés EMEA
• Piloter la mise en œuvre des services omnicanaux en boutique (Click & Collect, retours en magasin, remote selling) et en assurer l’efficacité à travers des matrices d’évaluation, des plans d’action et le suivi des KPI
• Analyser les comportements de navigation afin d’identifier les points de friction et formuler des recommandations pour améliorer l’expérience utilisateur
• Conduire les projets omnicanaux de bout en bout, de la phase de conception avec les équipes centrales jusqu’à leur exécution en région

Pilotage du projet LV App en EMEA

• Superviser le déploiement et l’optimisation de l’application LV en EMEA, en garantissant la bonne exécution de la roadmap définie par les équipes centrales
• Assurer une intégration fluide et cohérente de l’application dans le parcours client sur l’ensemble des points de contact
• Coordonner les évolutions fonctionnelles, les A/B tests et le suivi des KPI d’adoption avec les équipes centrales et régionales, afin d’améliorer l’expérience client et de soutenir la conversion
• Recueillir les retours des clients et des marchés afin d’alimenter les feuilles de route régionales et d’orienter les priorités d’évolution

Coordination transverse

• Collaborer étroitement avec les équipes siège et régionales afin d’assurer la mise en œuvre des initiatives omnicanales et le suivi des KPI associés
• Coordonner avec les équipes Retail en zone et les équipes centrales le déploiement en boutique des services omnicanaux clés, tels que le Click & Collect, les retours en magasin, etc.
• Veiller à l’alignement de l’ensemble des initiatives avec la feuille de route globale et les priorités locales

Animation de la communauté omnicanale

• Animer, former et accompagner la communauté omnicanale EMEA : création des contenus, formations, animations
• Favoriser la collaboration, encourager une posture proactive et développer les compétences en lien avec les priorités business.

Profil

Minimum 5 ans d’expérience dans un domaine comparable (gestion de projet digital, omnicanal, e-commerce ou expérience client) Solide culture digitale et orientation client, avec une appétence marquée pour l'innovation et la conception d'expériences. Excellentes compétences en gestion de projet : capacité à piloter des initiatives complexes et transverses en toute autonomie Forte capacité analytique et sens du business : aptitude à transformer la donnée en recommandations actionnables Organisé(e), proactif(ve) et capable de mener plusieurs projets de front simultanément Excellent(e) communicant(e), à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs seniors dans différentes régions et cultures Niveau d'anglais courant indispensable (environnement international) Maîtrise de Jira et Confluence, PowerPoint, Excel requise

Informations complémentaires

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Perspectives d'évolution

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