LVMH Watches & Jewelry - Customer Support (Brand Ambassador - CHAUMET)

Description

概要：

LVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。採用される候補者は、目の肥えた顧客にとって重要な連絡窓口となり、一流のサービスとホスピタリティを提供する責任を負います。この役割には、電話およびメールによる問い合わせ管理、修理依頼の処理、関連する事務業務の実行が含まれ、積極的な顧客エンゲージメント、販売サポート、Eコマース統合へと継続的に発展していきます。ラグジュアリービジネスの原則を深く理解し、たとえ異なるラグジュアリー分野の出身であっても、常に卓越した顧客体験を提供できる方を求めています。

 

Summary:

LVMH Watch & Jewelry Japan is seeking a highly motivated Customer Support Center Brand Ambassador for Chaumet, a Maison renowned for its exquisite jewelry and watchmaking heritage. The successful candidate will be a pivotal contact point for our discerning clientele, responsible for delivering first-class service and hospitality. This role encompasses managing phone and email inquiries, processing repair requests, and executing related administrative duties, with a continuous evolution towards proactive customer engagement, sales support, and e-commerce integration. We are looking for an individual with a deep understanding of luxury business principles and the ability to consistently provide exceptional customer experiences, even if their background is from a different luxury sector.

 

Les missions

主な職務： この役割は、カスタマーサポートセンター（CSC）の成長と拡大を反映し、3つの異なるフェーズを経て進化します。

 

• フェーズ1：主要な問い合わせ管理と社内サポート
  • 顧客からの電話問い合わせ：ウェブサイトの連絡先を通じて寄せられる顧客からの問い合わせに効率的に対応し、主要な連絡窓口として機能
  • 顧客からのメール問い合わせ：ウェブサイトを通じて顧客から受信したメール問い合わせに迅速かつ専門的に対応
  • 修理問い合わせ管理：ショーメの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせに対応し、修理受付、プロセスの説明、納期提供、修理費用の通知
  • 製品問い合わせ：在庫状況を含む一般的な製品問い合わせに対応する専門のカスタマーセンターとして機能
  • 顧客クレーム解決：顧客クレームの最初の窓口として、プロフェッショナリズムと共感を持って問題を解決
  • 社内問い合わせデスク：ブティックおよび社内オフィスチームに対し、アフターサービス（主に時計）に関する内部問い合わせサポートを提供
  • 事務サポート：書類の整理や郵便物処理などの事務作業

 

• フェーズ2：積極的なアウトリーチと販売サポート
  • アウトバウンドキャンペーンコール：さまざまなキャンペーン向けのアウトバウンドコールイニシアチブに参加し、顧客と関わり、ブランドメッセージや特定のオファーを促進
  • クライアンテリング/セールスコール：クライアンテリング活動および販売志向のコールに従事し、取引を促進するための支払い処理方法を理解し、適切に対応

 

• フェーズ3：Eコマース統合と高度な販売
  • チャット問い合わせ：ライブチャット（利用可能な場合）を介して顧客からの問い合わせを管理し、対応
  • Eコマース問い合わせ：注文状況、オンライン提供に特化した製品情報、ウェブサイトのナビゲーションなど、Eコマースプラットフォームに関連するすべての問い合わせに対応
  • 電話注文システム（セールスコール）：専用の電話注文システムを利用してセールスコールを処理し、顧客が電話で直接購入を完了できるようにする

 

Main Responsibilities:

This role will evolve through three distinct phases, reflecting the growth and expansion of our Customer Support Center (CSC).

• PHASE 1: Core Inquiry Management & Internal Support
• PHASE 2: Proactive Outreach & Sales Support
• PHASE 3: E-commerce Integration & Advanced Sales

Profil

要件： カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低２年以上 カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、高級ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド、百貨店などで接客経験があれば可 時計やジュエリー業界での直接的な経験がなくても、他の業界で富裕層顧客へのサービス経験がある候補者も歓迎 英語スキル：基本レベルな英語能力が必須であり、読み書き能力は必須。口頭でのコミュニケーション能力があれば尚可 コンプライアンスの理解：コンプライアンス原則を深く理解し、すべての顧客とのやり取りにおいて会社の規則および規制を遵守できる能力 技術的熟練度：基本的なオフィス処理能力とPCスキルが必須であり、Salesforce、Proconcept、SAP、Excelの経験があれば特に有利   技術的および個人的スキル： 卓越したコミュニケーションおよび対人スキル：能動的な傾聴、明確で自信に満ちた表現、さまざまな顧客のコミュニケーションスタイルへの適応性を含む、優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力。これには、顧客、同僚、および管理職と効果的、親切かつ丁寧にコミュニケーションを取り、良好な関係を築く実証された能力が含まれる 顧客中心のアプローチ：積極的で共感的、柔軟な考え方で、不規則または複雑な対応であっても、富裕層の独自のニーズを予測し、感覚を満たす高いレベルのサービスを一貫して提供 協力的なチームプレイヤー：強い協力精神を持ち、チームの目標に積極的に貢献し、同僚をサポートし、グループ内で効果的に協力して共通の目標を達成 ポジティブでプロフェッショナルな態度：常にポジティブな見通し、熱意、バランスの取れたアプローチをすべてのやり取りで維持し、ラグジュアリーブランドの威信を反映 製品およびブランドへの精通：ラグジュアリーブランド、ジュエリー製品、およびサービスに対する真の関心と深い知識を持ち、「ストーリーテリング」能力を発揮し、富裕層顧客のニーズを予測できるようにする 問題解決と意思決定：顧客の問題を効率的に分析し、的確な判断を下し、顧客満足度を確保するために懸念事項を効果的に解決する能力 知識吸収：幅広い製品およびサービス情報を迅速に学習し保持し、顧客とのやり取りに正確に適用する能力 Requirements: Customer service experience (min 2 years) English Language Skills Compliance Understanding Technical Proficiency Technical and Personal Skills: Exceptional Communication & Interpersonal Skills Customer-Centric Approach Collaborative Team Player Positive & Professional Demeanor Product & Brand Acumen Problem-Solving & Decision-Making Knowledge Absorption