STAGE - Assistant(e) analyste e-commerce et centre relation clients H/F

Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d’une part les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce.  Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe. Principales activités  Assister les managers du service :
• Construction et suivi des KPI de l’équipe retail et E-commerce
• Suivi de l’activité commerciale E-commerce
• Réalisation de présentations Activité commerciale :
• Assister toute l’équipe sur leurs besoins ponctuels
• Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale Développement du service :
• Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client.
• Enrichir et organiser le dossier partagé du service
• Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d’équipe et le développement du service
• Travaille...

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