Chef de Projet Service Clients

Minimum 5 à 6 ans d'expérience significative dans la gestion de projets de Service Client, idéalement dans le secteur du luxe. Une expérience avec des volets techniques ou une forte collaboration avec des équipes techniques et transverses est un atout majeur.   Compétences Clés : Esprit commercial et orientation résultats : Forte ambition pour les ventes et compréhension des leviers de croissance. Excellence opérationnelle : Rigueur, sens de l'organisation et capacité à délivrer des projets complexes dans les délais. Gestion de projet avancée : Maîtrise des méthodologies et outils de gestion de projet ainsi que la methode agile. Collaboration transverse : Aptitude avérée à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires (Tech, Retail, E-commerce, Marketing). Connaissance de SalesForce Service Cloud et Tech-savvy : Curiosité et appétence pour les nouvelles technologies (CRM, GenAI, etc.). Capacités d'analyse et de synthèse : Maîtrise des KPIs et des outils de reporting pour une prise de décision éclairée. Langues : Maîtrise courante du français et de l'anglais (écrit et oral) indispensable. Excellentes compétences en résolution de problèmes. Passionné(e) par la satisfaction client.