Mission - Team Leader

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

MISSIONS-CLES

Ces missions sont non exhaustives et pourront évoluer en fonction des besoins de la boutique

1/ Expérience client

Le Team Leader orchestre et anime la surface de vente.

• Planification et gestion de la rotation des vendeurs pour garantir une couverture optimale de la surface de vente et la bonne disponibilité des ressources sur le terrain.
• Animation de la surface de vente et de la dynamique collective pour garantir le bon niveau de combativité et d’engagement tout au long de la journée
• Orientation des clients auprès des vendeurs disponibles en veillant à la compatibilité des profils
• Observation, soutien et coaching des équipes afin d’assurer l’excellence attendue en termes d’expérience client et de cérémonie de vente
• Force de proposition en termes d’amélioration continue de l’expérience client (accueil, parcours clients, hospitalité, services proposés)
• Déploiement des nouveaux services et outils
• Feedbacks réguliers au Directeur de Boutique sur le déroulement, l’avancement et le déploiement des actions menées.
• Veiller au respect des règles de grooming de l’équipe

2/ Performance commerciale

Le Team Leader est moteur de performance. Il joue un rôle clef dans l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

• Analyse active, régulière et précise de la performance en collaboration avec les autres managers et proposition de recommandations d’actions.
• Mise en place du bon niveau d’anticipation, d’organisation et d’animation pour atteindre les objectifs fixés notamment en termes de satisfaction client, taux de conversion et cross-selling.
• Analyse des performances produits et proactivité sur les sujets Visual Merchandising en parallèle d’une veille concurrentielle active.
• Partage régulier avec son directeur des opportunités manquées observées au quotidien et proposition de solutions.

3/ Encadrement des Assistants de Vente & Vendeurs juniors

Le Team Leader manage une équipe d’assistants de vente et de vendeurs et contribue activement à leur montée en compétences

• Inspire, intègre, forme et fait grandir son équipe
• Donne des objectifs, fait des feedbacks réguliers et fait progresser
• Organise et conduit les entretiens annuels d’évaluation de la performance
• Construit les plans individuels de développement et identifie les besoins de formation
• Contribue à l’identification, au recrutement et à la rétention des meilleurs collaborateurs

#Richemont #WeCraftTheFuture