Care Operation Manager

Description

Vous êtes le moteur de l'expérience client au sein de notre Manufacture ! En tant que Manager Care & Operations, vous pilotez l'ensemble de nos opérations de Service Client et d'Administration des Réparations. Votre objectif : garantir une performance irréprochable et une satisfaction client hors pair, en transformant chaque interaction en un moment d'exception.

 

Les missions

Leadership Client (Customer Care HQ) :

• • Animez et développez une équipe dédiée à la relation client, assurant réactivité et qualité.
  • Supervisez la gestion des demandes clients avec excellence.
  • Gérez les interfaces Marketing, Produit, R&D; et Patrimoine avec un objectif de satisfaction client.

Pilotage des Réparations (End-to-End) :

• • Gérez l'intégralité du flux de réparation, de la réception à la restitution.
  • Optimisez l'avancement des réparations en orchestrant les priorités avec l'Atelier, les Achats, la Logistique et la Production.
  • Gérez les interfaces logistiques avec un objectif de fiabilité et de réduction des délais.

Gestion Composants & Accessoires :

• • Organisez efficacement la distribution (facturation, préparation, expédition) des composants et accessoires avec nos partenaires internes et internationaux.
  • Assurez l'application des politiques de remplacement/échange et des tarifs définis.

Stratégie Stocks & Sous-traitance :

• • Définissez et pilotez une politique de stock de pièces détachées robuste en collaboration avec la Supply Chain et le manager service client international.
  • Analysez les KPI de stocks et initiez des plans d'actions.
  • Anticipez les besoins en pièces et pilotez la stratégie de sous-traitance (qualité, coûts, délais).

Amélioration Continue & Projets :

• • Établissez et suivez des objectifs de performance clairs (qualité, délais, coûts, satisfaction client).
  • Déployez une culture d'amélioration continue (analyse des causes racines, standardisation, polyvalence).
  • Identifiez, structurez et pilotez les projets d'amélioration continue.
  • Contribuez activement aux projets transverses et à la stratégie globale du Service Client.

Profil

Ce que nous recherchons :    Un(e) leader passionné(e) par l'excellence client, doté(e) d'une solide expérience opérationnelle et managériale. Vous êtes capable de motiver une équipe et de collaborer efficacement. Votre esprit analytique et votre orientation résultats sont vos atouts.   Nous prenons soin de vous :   Zenith offre une couverture santé avantageuse et divers bénéfices familiaux à travers la Convention Collective Horlogère. Nous mettons à votre disposition un environnement de travail de qualité : restauration saine et locale, cours de sport gratuits sur site et nombreuses prestations complémentaires. Vous rejoindrez une équipe passionnée et bienveillante, unie par la volonté d’offrir un service exceptionnel à nos clients.   Votre parcours avec nous : Vous rencontrerez d’abord la Partenaire Ressources Humaines du Secteur, qui vous présentera la culture et la dynamique de notre équipe.   Si votre profil correspond, un entretien avec la Directrice CS International & Excellence Opérationnelle vous permettra d’approfondir votre rôle futur au sein de Zenith.