客户服务专员 - 北京

Description

职位概述:

• 关注客户的售后需求，并在整个客户服务过程中通过卓越的服务实现客户满意度的提升
• 确保接待的整体准备情况并管理所有行政要求

职位描述:

1. 客户接待及服务:

• 欢迎并处理客户的售后要求
• 评估维修要求并准确地告知客户
• 以热情和真诚的方式接受和处理客户的反馈
• 梳理客户对保修范围之外的损坏的期望及要求
• 提供或建议符合品牌准则的替代方案或解决方案
• 与内部各方协调，管理客户的意见和投诉，提供高质量的支持和解决方案
• 尽可能分享产品信息和品牌更新

2. 日常营运:

• 确保数据录入、维修记录归档、开票和交易100%准确
• 处理顾客通过电话, 企业微信及电子邮件查询，并就询问信息（例如营业时间, 服务文件及应对话术）提供建议
• 联系客户确认维修价格，安排送货和更新维修状态
• 协助安排或安排技术员的工作分配
• 确保接待区域的干净整洁

3. 售后跟进:

• 确保及时跟进客户
• 确保已完成的维修件被安排在指定的收集点，包括商店转运

4. 团队合作:

• 为团队成员提供支持和帮助，以实现最大的效率和生产力
• 成为团队合作者并致力于持续改进

职位要求:

• 以客户需求为中心，服务提升为导向，具有出色的沟通技巧
• 有上进心，注重细节，积极主动，能够独立工作
• 处理复杂的客户情况并解决它们，使客户和公司满意
• 较好的沟通能力及亲和力
• 良好的 PC 能力，基础 Word，Excel 和 Powerpoint 能力

工作地点:

中国北京市朝阳区麦子店街37号盛福大厦460室